FAQ
Je suis client·e
Réserver une activité
Chez SportRIZER.com, lorsque vous achetez des places en ligne, vous réservez des places réellement disponibles. Il s’agit de places directement proposées par le prestataire sur les créneaux où il sera disponible pour vous accueillir. Pas de mauvaise surprise !
Vous choisissez votre créneau, réservez et payez directement sur la plateforme ! Et en plus, vous pouvez bénéficier de réductions de dernière minute.
Pas de souci ! Si une activité vous intéresse mais qu’elle n’affiche pas de places disponibles, nous prenons le relais. Nous contactons le prestataire pour voir s’il peut vous accueillir sur les créneaux de votre choix. Si oui, vous n’avez qu’à vous présenter le jour J auprès du prestataire pour faire votre activité et payer sur place directement. Sinon, nous trouvons ensemble un autre créneau qui vous arrange !
Les places en vente sur notre plateforme sont à 100% disponibles. Il est tout à fait possible de réserver en dernière minute. Et selon les prestataires, vous pouvez même bénéficier de tarifs réduits !
Le prestataire dispose d’un délai pour répondre favorablement ou non à votre demande lorsque vous achetez vos places en ligne. Vous recevrez alors une confirmation définitive par mail. Il ne vous reste qu’à vous rendre le jour J à votre activité et à vous amuser.
Dans le cas où aucune place n’est mise en ligne par le prestataire, nous prenons le relai et vous serez toujours informé·e par mail ou téléphone de la possibilité ou non de faire votre ou vos activités au(x) créneau(x) demandé(s). Jetez un œil à la question “Que faire s’il n’y a pas de place disponible ?”.
Payer mon activité
Dans le cas où vous achetez des places disponibles sur SportRIZER.com, le paiement s’effectue directement en ligne par carte bancaire via notre système de paiement sécurisé.
En revanche, dans le cas où le prestataire n’a pas mis de place en ligne, le paiement se fait directement sur place le jour de l’activité. Le moyen de paiement est alors au choix du prestataire.
SportRIZER n’a aucune visu sur vos données bancaires. Seul notre outil de paiement sécurisé est habilité à les traiter. Nous utilisons Stripe, un des leader du marché qui vous assure un paiement totalement sécurisé.
Le montant de l’activité est prélevé le jour même, et votre carte débitée.
Conditions météorologiques
Dans la cas où vous voudriez vous renseigner sur les conditions météorologiques idéales, vous pouvez contacter directement votre école ou moniteur qui vous renseignera sur les prévisions à venir et les conditions idéales pour la bonne pratique de votre activité.
Selon le prestataire et l’activité, il est possible que votre activité soit reportée ou annulée en cas de mauvais temps. Les conditions qui s’appliquent sont alors celles du prestataire.
Conditions d’annulation et de report
Hors raisons météorologiques. Sinon, se référer à la catégorie dédiée.
J'ai acheté mes places en ligne :
J'ai réservé sans créer de compte : en cas d’annulation de votre part avant la date de l’activité, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 44 84 58 00 ou directement par le tchat en bas à droite de votre écran. Nous vous invitons à vous référer aux conditions d’annulation de l’activité que vous avez réservée pour connaître les modalités de remboursement (disponibles sur la fiche activité).
J’ai réservé en créant un compte : vous pouvez gérer votre réservation depuis votre espace personnel. Nous vous invitons à vous référer aux conditions d’annulation de l’activité que vous avez réservée (disponibles sur la fiche activité) ; en fonction, le remboursement total ou partiel pourra être appliqué.
J’ai réservé une activité sans achat de place en ligne : en cas d’annulation de votre part avant la date de l’activité, nous vous invitons à contacter directement le prestataire pour l’en informer.
Si vous ne vous êtes pas présenté·e sur place le jour de l’activité sans en avertir le prestataire en amont, nous vous invitons à le contacter directement et à vous référer à ses conditions d’annulation.
Si vous souhaitez reporter votre activité à une autre date, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0298510552 ou directement par le tchat en bas à droite de votre écran.
Vous ne pouvez en aucun cas céder votre réservation à un tiers. Les activités proposées sur SportRIZER répondent généralement à des profils : âge, taille, poids, pointure. Si vous ne pouvez pas effectuer une activité, nous vous invitons à en informer en amont le prestataire. Jetez un œil à la question Je souhaite annuler ma réservation avant la date de l’activité. Que faire ?".
Le déroulement de l’activité
Il vous suffit le jour J de donner au prestataire le nom inscrit sur votre réservation. Vous pouvez également présenter votre mail de confirmation définitive en support.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires à la localisation de l’activité sur la page dédiée sur notre plateforme. Dans le cas où un point de rendez-vous autre serait donné après réservation, vous recevrez toutes les informations utiles directement par le prestataire.
Vous trouverez toutes les informations relatives à l’équipement dans la catégorie “Les indispensables” de la page activité correspondante. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter directement votre prestataire.
Il est tout à fait possible de contacter votre école ou moniteur en amont de votre activité. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la fiche contact de votre prestataire.
Je suis pro
Je suis nouveau sur la plateforme de réservation d’activités
Créée par des professionnels d’activités sportives tels que vous, SportRIZER a pour ambition de vous aider à simplifier votre quotidien. Nous connaissons les difficultés que vous pouvez rencontrer et souhaitons au maximum répondre à vos principaux besoins.
Une visibilité gratuite : avec des milliers de visites d’internautes par mois sur notre site, votre simple présence 100% gratuite sur SportRIZER.com vous permet de toucher de nouveaux clients potentiels.
Une mise en relation gratuite : si vous décidez d’être simplement présent sur SportRIZER.com, nous vous assurons de vous mettre gratuitement en relation avec les clients intéressés par vos activités et nous ayant contactés. Nous vous transférons leur demande et coordonnées et vous prenez le relais. Notre mission s’achève là.
Un gain de temps : en mettant des places à vendre sur SportRIZER.com, vous vous assurez de gagner un temps précieux que vous pourrez consacrer à l’essentiel, vos clients. Vous définissez le nombre de places, vos créneaux et vos jours, le reste est totalement automatisé. Vous réduisez ainsi vos échanges téléphoniques et emailings avec les clients.
De la facilité pour compléter vos groupes : la mise en ligne de places disponibles vous permet également de compléter vos groupes et sessions. Vous optimisez ainsi vos cours et sorties !
De la publicité ciblée : lorsque vous choisissez de vendre des places en ligne sur SportRIZER.com, nous vous assurons une communication travaillée sur nos différents canaux : réseaux sociaux, Facebook Ads, Google Ads, newsletter. Vous gagnez encore plus de visibilité !
On ne vous demandera jamais de payer pour votre présence sur notre plateforme. Nous pouvons toutefois vous aider à compléter facilement vos groupes et à optimiser votre temps et vos cours. SportRIZER offre la possibilité de vendre des places en ligne aux créneaux et jours de votre choix. Seule une commission de 10% sur chaque vente réalisée sur notre site est alors demandée. La seule chose payante qui nous permet de vous assurer des campagnes publicitaires ciblées auprès des bonnes personnes via nos réseaux sociaux, Facebook Ads et Google Ads.
Nos fondateurs ont créé SportRIZER pour aider les internautes à trouver facilement leurs activités à travers un seul et même portail, en référençant les différents acteurs du secteur des loisirs sportifs.
Dans le cadre de ce référencement, votre structure bénéficie de son propre profil gratuit. Notre objectif est d’apporter à des prestataires de tous domaines et répartis à travers la France une réelle visibilité. Sur votre page entreprise figurent toutes les informations de contact nécessaires pour que le client puisse directement vous joindre. Nous offrons également une mise en relation 100% gratuite avec les clients intéressés par votre ou vos activités.
Tel est le principe clé de SportRIZER : apporter gratuitement aux acteurs locaux la visibilité qu’ils méritent.
Si vous souhaitez prendre votre compte en main c’est simple. Rendez-vous sur votre fiche prestataire, cliquez sur “C’est mon entreprise !”et laissez-vous guider.
Je suis déjà inscrit sur SportRIZER
Impossible de retrouver le mot de passe pour accéder à votre tableau de bord SportRIZER ? Pas de problème. Il vous suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié” et d’inscrire le mail que vous avez utilisé lors de votre inscription. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
J’ai des places en ligne : vous recevez votre paiement dans les 72 heures suivant l’activité et en fonction des délais de votre banque
Je n’ai pas de places en ligne : nous nous chargeons simplement de faire la mise en relation entre vous et votre client. Vous prenez en charge la réservation et le paiement sur place le jour de l’activité.
J’ai des places en ligne : si une réservation est émise, vous recevrez par sms et mails toutes les informations vous permettant d’accepter ou de décliner la réservation (par sms ou en 1 clic dans votre tableau de bord). Vous avez également la possibilité d’accepter et de contacter le client pour décaler l’activité si le créneau ne vous convient pas. Vous pouvez ensuite retrouver un récapitulatif de vos réservations dans votre tableau de bord SportRIZER.
Je n’ai pas des places en ligne : nous assurons une mise en relation gratuite en vous transmettant la demande du client ainsi que ses coordonnées. Notre mission s’achève là, vous prenez alors le relais pour valider la demande de réservation directement avec lui.
Le numéro de commande n’est pas inscrit sur le détail du virement. Rendez-vous dans votre tableau de bord et vos réservations pour connaître le détail correspondant.
J’ai des places en ligne : bien-sûr ! Une fois que vous avez validé la réservation du client, vous disposez de toutes les informations et coordonnées pour le contacter. N’hésitez pas à échanger directement avec lui si vous souhaitez une information complémentaire ou l’informer d’un changement dans les conditions de l’activité par exemple.
Je n’ai pas de places en ligne : idem ! Une fois la mise en relation faite, vous disposez de toutes les informations et coordonnées du client pour échanger directement avec lui !
Vous pouvez choisir d’annuler ou de reporter. Nous vous laissons le soin d’en informer directement le client. Tant que l’activité n’est pas passée, vous avez la possibilité depuis votre tableau de bord SportRIZER d’annuler l’activité. Le paiement est alors caduque et le client se verra remboursé de la somme correspondante. Une fois la date et le créneau de l’activité passés, le paiement est automatiquement déclenché et le remboursement n’est alors plus possible. Le remboursement sera alors à votre charge (hors plateforme SportRIZER).
Vous pouvez choisir d’annuler ou de reporter. Si le client souhaite annuler à la dernière minute et que vous optez pour un remboursement de la réservation, vous avez la possibilité depuis votre tableau de bord d’annuler l’activité tant que celle-ci n’est pas passée. Le paiement est alors caduque et le client se verra remboursé de la somme correspondante.
Si vous souhaitez rembourser le client quelle que soit la raison de son absence, le remboursement sera à votre charge. (hors plateforme SportRIZER).